Skilmálar netverslunar Flöff

Skilmálar þessir gilda um kaup á vörum í netverslun Flöff.

Flöff ehf.
Kennitala: 640424-0870
VSK-númer: 103750
Árleynir 2, 112 Reykjavík
Netfang: verslun@floff.is
Sími: 865 2725

Með kaupum í netverslun Flöff samþykkir kaupandi skilmála þessa.

Verð og greiðslur

Öll verð í netverslun Flöff eru gefin upp í íslenskum krónum og með virðisaukaskatti, nema annað sé sérstaklega tekið fram.

Hægt er að greiða með greiðslukorti í gegnum greiðslugátt Teya eða með Netgíró. Hægt er að greiða með þeim greiðslumátum sem birtast í greiðsluferlinu hverju sinni.

Þegar greitt er með Netgíró gilda jafnframt skilmálar Netgíró um greiðsluna, svo sem um greiðsludreifingu og reikninga.

Flöff varðveitir ekki kortaupplýsingar viðskiptavina.

Þegar pöntun hefur verið staðfest fær kaupandi staðfestingu á kaupunum á það netfang sem gefið var upp við pöntun.

Vörurnar okkar

Hljóðdempandi veggpanelar Flöff eru unnir úr endurunnum textíl og afgangsull. Eðli efnisins gerir það að verkum að litur, áferð og ásýnd geta verið mismunandi á milli eintaka.

Engir tveir panelar eru því nákvæmlega eins í útliti.

Myndir í netverslun eru ætlaðar til að gefa sem réttasta mynd af vörunum en vegna eðlis efnisins, auk þess sem litir geta birst mismunandi á skjám, getur vara sem kaupandi fær afhenta verið lítillega frábrugðin þeirri sem sést á mynd.

Slíkur eðlilegur breytileiki í lit og áferð telst ekki einn og sér galli á vöru, enda sé varan að öðru leyti í samræmi við lýsingu hennar og það sem kaupandi má með sanngirni vænta.

Afhending

Staðlaðar vörur sem keyptar eru í netverslun Flöff eru að jafnaði afgreiddar innan tveggja virkra daga frá því að pöntun er staðfest.

Vörur eru sendar með Dropp og gilda afhendingarmöguleikar Dropp hverju sinni. Sendingarkostnaður og þeir afhendingarmöguleikar sem standa kaupanda til boða koma fram í greiðsluferlinu áður en gengið er frá kaupum.

Kaupandi ber ábyrgð á að gefa upp réttar upplýsingar við pöntun, þar á meðal nafn, heimilisfang, símanúmer og netfang.

Ef ófyrirséðar tafir verða á afgreiðslu mun Flöff leitast við að upplýsa kaupanda um þær eins fljótt og kostur er.

14 daga réttur til að falla frá kaupum

Við kaup á stöðluðum vörum í netverslun Flöff hefur neytandi almennt 14 daga til að falla frá kaupunum án þess að tilgreina ástæðu.

Fresturinn hefst þegar kaupandi, eða þriðji aðili sem hann tilnefnir, hefur tekið vöruna í sína vörslu.

Vilji kaupandi falla frá kaupum skal senda Flöff skýra tilkynningu þess efnis á verslun@floff.is innan 14 daga frestsins.

Eftir að tilkynning um að fallið sé frá kaupum hefur verið send skal kaupandi skila vörunni án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum frá því að tilkynningin var send.

Kaupandi ber beinan kostnað af því að skila vörunni.

Endurgreiðslur

Þegar réttur til að falla frá kaupum er nýttur í samræmi við framangreint endurgreiðir Flöff greiðslur sem falla undir lögbundinn rétt kaupanda.

Flöff getur haldið eftir endurgreiðslu þar til varan hefur borist aftur eða kaupandi hefur sýnt fram á að hún hafi verið send til baka, hvort sem gerist fyrr.

Endurgreiðsla fer fram án ástæðulausrar tafar og í samræmi við lögbundin tímamörk. Greiðsla er endurgreidd með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin nema sérstaklega sé samið um annað. Endurgreiðsla kortafærslu í gegnum Teya fer aftur á kortið sem notað var við upphaflegu kaupin. Endurgreiðsla kaupa sem greidd voru með Netgíró fer fram í gegnum Netgíró.

Sérpantanir

Flöff býður einnig upp á sérpantaða panela sem eru framleiddir sérstaklega samkvæmt óskum kaupanda, til dæmis með sérstöku litavali, stærð eða annarri útfærslu.

Verð, afhendingartími, greiðslufyrirkomulag og aðrir skilmálar sérpöntunar koma fram í tilboði eða samkomulagi sem kaupandi fær áður en pöntun er staðfest.

Þegar vara er framleidd samkvæmt forskrift kaupanda eða sérstaklega aðlöguð að óskum hans gildir hinn almenni 14 daga réttur til að falla frá fjarsölusamningi ekki um þá vöru, í samræmi við lög um neytendasamninga.

Flöff mun upplýsa kaupanda um þetta áður en sérpöntun er staðfest.

Réttindi kaupanda vegna galla á sérpantaðri vöru falla þó ekki niður vegna þessa.

Gölluð eða röng vara

Ef vara reynist gölluð, hefur skemmst eða er ekki sú vara sem pöntuð var skal kaupandi hafa samband við Flöff eins fljótt og kostur er á verslun@floff.is og lýsa vandamálinu. Gott er að láta myndir fylgja með ef galli eða skemmd er sýnileg.

Um galla og úrræði kaupanda fer samkvæmt lögum um neytendakaup nr. 48/2003 eftir því sem þau eiga við.

Réttur vegna galla er óháður 14 daga réttinum til að falla frá kaupum. Kostnaður sem hlýst af réttmætri kvörtun vegna galla eða rangrar afhendingar er því ekki meðhöndlaður sem venjuleg skil vegna þess að kaupandi hefur skipt um skoðun.

Eðlilegur breytileiki í lit og áferð, sem leiðir af því efni sem varan er unnin úr og kaupanda hefur verið upplýst um fyrir kaup, telst ekki einn og sér galli.

Skemmdir við flutning

Vörur frá Flöff eru sendar með Dropp.

Ef vara berst skemmd skal kaupandi hafa samband við Flöff eins fljótt og kostur er á verslun@floff.is. Æskilegt er að senda myndir af vörunni og umbúðum hennar svo hægt sé að meta tjónið og afgreiða málið.

Flöff sér um samskipti við flutningsaðila eftir því sem við á. Skilmálar Flöff takmarka ekki lögbundin réttindi kaupanda gagnvart Flöff vegna afhendingar vörunnar.

Vöruskil

Áður en vara er send til baka skal hafa samband við Flöff á verslun@floff.is og tilkynna um skilin.

Flöff veitir þá upplýsingar um hvernig best sé að standa að skilunum.

Við venjuleg skil vegna nýtingar á 14 daga rétti til að falla frá kaupum ber kaupandi beinan kostnað af skilunum.

Ef skil eru vegna galla, rangrar vöru eða annarra atvika sem Flöff ber ábyrgð á er farið með kostnað vegna skilanna samkvæmt lögbundnum réttindum kaupanda.

Persónuupplýsingar

Flöff vinnur þær persónuupplýsingar sem nauðsynlegar eru til að afgreiða pantanir, taka við greiðslum, afhenda vörur og veita viðskiptavinum þjónustu.

Nauðsynlegar upplýsingar kunna að vera miðlaðar til þjónustuaðila sem koma að framkvæmd viðskiptanna, svo sem Teya og Netgíró vegna greiðslumiðlunar og Dropp vegna afhendingar.

Nánari upplýsingar um vinnslu persónuupplýsinga má finna í persónuverndarstefnu Flöff.

Fyrirvarar

Flöff áskilur sér rétt til að leiðrétta augljósar innsláttar- og verðvillur í netverslun, auk þess að leiðrétta rangar upplýsingar um verð, vöruframboð eða aðra eiginleika vöru.

Ef villa hefur áhrif á pöntun sem þegar hefur verið gerð mun Flöff hafa samband við kaupanda eins fljótt og kostur er.

Flöff áskilur sér einnig rétt til að breyta skilmálum þessum. Þær breytingar hafa ekki áhrif á kaup sem þegar hefur verið stofnað til samkvæmt eldri skilmálum.

Lög og ágreiningur

Um viðskipti samkvæmt skilmálum þessum gilda íslensk lög, þar á meðal lög nr. 16/2016 um neytendasamninga og lög nr. 48/2003 um neytendakaup eftir því sem við á.

Komi upp ágreiningur mun Flöff leitast við að leysa málið í samráði við kaupanda.

Hægt er að hafa samband við Flöff vegna fyrirspurna, skila eða kvartana á verslun@floff.is.